ЛЕНТА / АНАЛИТИКА
Кокосовое масло, FOB Indonesia
11:15 — Обзоры цен
18:00, 12.09.2019 — Новости, Потребительская продукция
автор: e-pepper.ru

eCommerce сделал российских покупателей "антилояльными": аналитика Nielsen


78% респондентов "всегда или часто" покупают новый для себя бренд, если он предлагает лучшее соотношение цены и качества, а для 73% стимулом станет промоакция. При этом только 12% потребителей остаются верны выбранным брендам при любых обстоятельствах. Остальные же переключаются между ними в полтора раза чаще, чем 5 лет назад. Каждого третьего (32%) из опрошенных к смене бренда сподвигнет возможность приобрести товар онлайн. Такое заключение сделали исследователи Nielsen, проанализировав поведение более 30 тысяч онлайн-потребителей в России.

Категории, в которых потребитель проявляет наименьшую лояльность, соответствуют тем, в которых доля продаж по промо превышает 50%. Бренд не является важным критерием при покупке или значим, но не препятствует частому переключению между конкурентами для 85% покупателей шоколада и печенья, 79% - средств для стирки и уборки, 78% - чая и кофе, 76% - шампуней и кондиционеров. Закономерно, товары из этих категорий входят в топ-20 по объемам промопродаж: в натуральном выражении 84% средств для стирки, 78% шоколадных плиток, 65% чая и зернового кофе, 64% шампуней, продаются сегодня со скидкой.

"Гиперконкуренция за потребителя среди производителей и ритейлеров в самом разгаре - каждый из них стремится оставаться актуальным и предлагать решения, резонирующие с индивидуальными желаниями покупателя, которому сегодня предоставлен небывалый выбор. Но реальность такова, что на фоне снижения реальных доходов и потребительской уверенности для россиян на первое место при принятии решения о покупке вышли ценовые факторы", - говорит директор по аналитике и консалтингу Nielsen Россия Марина Волкова.

Не всегда вероятность повторной покупки, впрочем, зависит исключительно от цены. С этой точки зрения большую роль, по словам потребителей, играет удобство (64%), превосходящее качество (61%) и различные заявления на упаковке (51%).

Реклама, традиционный инструмент стимулирования продаж брендов, по словам потребителей на их выбор влияет не сильно: телевидение и радио сподвигает попробовать новый бренд 15% покупателей, печатные СМИ - 14%, интернет-реклама - 16%. Относительно высокий уровень влияния на выбор брендов оказывают социальные сети: 21% признались, что они мотивируют их приобрести бренд.

"Еще несколько лет назад было сложно представить, что, например, социальная ответственность или устойчивое потребление могут быть весомыми конкурентными преимуществами на рынке FMCG, но сегодня именно они становятся аргументом в пользу сохранения лояльности со стороны как никогда разборчивых и непостоянных потребителей", - констатирует Волкова.

Есть и несколько чисто eCommerce-триггеров, которые могут заставить людей сделать покупку. Это положительные отзывы в интернете, обзоры и рекомендации товара от семьи и друзей (их назвали 44% опрошенных). Каждого третьего (32%) из опрошенных привлекает сама возможность приобрести товар онлайн.

Самые "антилояльные" покупатели - молодёжь. Миллениалы в 1,3 раза менее лояльны, чем другие возрастные группы. По результатам глобального опроса каждый второй опрошенный миллениал признался, что любит пробовать новые продукты или бренды или хотя бы иногда покупает новинки. При этом по сравнению с представителями других поколений в среднем для них более важно качество и функциональность товаров (39% против 34% в среднем), удобство (37% по сравнению с 31% в среднем) и обзоры продуктов (32% против 26%).

 

Поделиться:

Обсуждение

Для того, чтобы оставить комментарий вам нужно зарегистрироваться или авторизоваться.
Последние публикации в разделе
Кокосовое масло, FOB Indonesia
11:15 — Обзоры цен

Подпишись в соц.сетях!
на 2020-05-29
Регион Закуп. Изм. Прод. Изм.
ЦФО
27391.00 + 18 27550.00 + 50
ПФО
25750.00 + 779 26000.00 + 500
СКФО
27400.00 + 300
ЮФО
25335.00 + 430 25900.00 + 500
СФО
22700.00 + 1100 23700.00 + 400
на 2020-05-29
Регион Закуп. Изм. Прод. Изм.
ЦФО
52200.00 + 0 54853.00 - 1029
ЮФО
50700.00 + 300 53200.00 + 1100
ПФО
49900.00 + 400 52600.00 + 800
СФО
50100.00 + 600 51700.00 + 1100

Сводная таблица по зарубежным индексам

Сравнение котировок


Выберите регион
все страны и регионы